Quels sont les délais de préparation ?

• Hors périodes de fermeture des ateliers, nous nous engageons à préparer, emballer et expédier votre commande au maximum sous 72h (ouvrables) en livraison standard, et sous 24h (ouvrables) lorsque c’est possible (nous préparons les commandes par ordre d’arrivée) . Si vous avez un impératif particulier, n’hésitez pas à nous contacter (mail, chat) pour nous en faire part. Si votre commande a bien été enregistrée (vous avez donc reçu le ticket de paiement et le mail de confirmation), c’est que l’article était bien en stock. Lorsqu’un article est en rupture, il est marqué comme « épuisé » sur le site, et il n’est plus possible de passer commande. L’atelier produit tous les jours, par petites séries d’une centaine de pièces: les produits en rupture sont donc très souvent ré approvisionnés dans les 24h. Si vous souhaitez un article en rupture, vous pouvez nous contacter pour que nous le produisions en priorité.
• Si votre commande est passée pendant une période de fermeture des ateliers, elle est préparée et expédiée le jour de ré ouverture. Lorsque les ateliers sont fermés, nous l’indiquons sur le bandeau en haut du site (fêtes de fin d’année, congés d’été)
• Vous recevrez un mail vous fournissant le numéro de suivi de votre colis dès que nous l’avons confié à la Poste. Vous pourrez ainsi suivre avec précision le statut de la livraison (mail envoyé à l’adresse fournie lors de la commande: il peut se glisser dans vos spams ! )

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions depuis Le Chesnay (Yvelines).  Les délais ci-dessous sont ceux généralement constatés en temps normal, une fois que nous avons remis la commande au transporteur.

• Délai de livraison vers la France : 24h à 3 jours (ouvrables) pour la livraison à domicile, 3 à 6 jours (ouvrables) en relais colis. En général, les délais de livraison par Mondial Relay sont plus longs que ceux par Chronoposte Shop2shop.
• Délai de livraison vers l’Europe: 3 à 10 jours (ouvrables) selon le pays

Combien coûte la livraison? A partir de quel montant est-elle offerte?

Livraison Standard : Préparation sous 72h ouvrables maximum

• Pour la France métropolitaine: Offerte en point relais à partir de 45€ d’achats, Offerte à domicile à partir de 75€ d’achats.
• Pour La Belgique et le Luxembourg: Offerte en point relais à partir de 45€ d’achats. Offerte à domicile à partir de 100€ d’achats.
• Pour les pays de l’Union Européenne, hors Belgique Luxembourg: Offerte à partir de 100€ d’achats.
• Pour la Suisse: voir tableau ci-dessous
• Pour les DOM-TOM: Offerte à partir de 100€ d’achats.
• Pour le reste du monde : 14€.

Les Retours

• Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet (sans raison particulière)
• Une fois le colis expédié, votre commande pourra être remboursée (sans raison particulière) dès que vous nous aurez retourné le produit (dans l’état d’origine). Le remboursement est effectué le jour de réception du retour.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou une demande particulière sur votre commande !